I passeggeri del trasporto aereo hanno il diritto di presentare un reclamo a un vettore aereo e/o a un organismo nazionale competente, in caso di negato imbarco, sistemazione in classe inferiore, cancellazione del volo o ritardo prolungato.
Devono compilare un formulario che fornisce delle istruzioni specifiche su quando e come usarlo e a quale organismo indirizzarlo.
I passeggeri che ritengono di non aver avuto un trattamento corretto, dovrebbero contattare l’organismo competente del paese in cui ha avuto luogo l’incidente. E’ disponibile online una lista degli organismi competenti. Per maggiori informazioni sui diritti dei passeggeri, visita e il sito internet dei trasporti, della Commissione Europea.